9月24日下午，兒科醫院黨的群眾路線教育實踐活動系列座談會——便民服務中心工作人員專場在教學樓多功能廳舉行。徐虹書記、張瑾副書記、門診辦公室陸忠主任、周利軍副主任、錢偉護士長及17名便民服務中心工作人員齊聚一堂，共話醫院規範化服務，提高工作效率。
徐虹書記首先代表醫院對便民服務中心工作人員一直以來的努力工作表示感謝，做好便民服務這項工作推動了我院服務水平的整體提高，為樹立醫院品牌起到了深遠的意義及影響。便民服務中心的每位員工用微笑和專業服務打造了兒科醫院一道亮麗的風景線，預約、製卡、化驗打印、咨詢、便民措施等一應俱全，使許多患兒及家屬順暢了就醫流程，緩解了不滿情緒，減少了醫院的投訴。今年上半年開始，醫院啟動了關註患兒就醫體驗三年行動計劃，陸續推出了預約優先製度、急診分診製度、一站式服務製度，根據患者和家長的需求改進就醫流程，開設傾聽窗口，組建兒童觀察團……一站式服務機在門診大廳一字排開，導醫們熟練而飛快地疏導人群，節省了患者和家屬排隊的時間，提高了患者滿意度。患兒及家屬從便民服務中心的工作人員身上看到了兒科醫院的精神面貌。此次座談會希望聽取來自他們的聲音。
作為導醫的方草忙碌了一天，她用略帶沙啞的聲音和樸質的話語告訴我們，“一份耕耘一分收獲，這個崗位雖然辛苦，但收獲很多，榮譽感特別滿足。”前幾年導醫隊伍人員流動頻繁，院領導給予關心，門急診辦公室加強培訓和溝通，現在的這一團隊抱怨少了，學會了與患者的溝通，人員的組成也相對穩定。門診出診信息、專家履歷簡歷、求醫問藥、導航指路、周邊交通住宿，對於患兒及家屬各式各樣的提問，她們能做到有問必答，有求必應。在暑假門診量超8000人次/天的情況下，這支隊伍顯示出了專業的素養，忙而不亂，篤篤定定。
徐書記表示，作為群眾路線系列活動之一，以真抓實幹踐行群眾路線的原則被擺在了首要位置，領導幹部主動開門納諫，聽取一線員工的心聲。我們會盡快匯總和梳理大家在會上提出的各類問題，並與相關職能部門協調，盡快改進；對於硬件條件等有所限製的，也盡可能找一些替代方案，旨在盡量改善就醫流程中不方便環節。
